Offizielle Kundendienst-Richtlinie der Marke Super CiCi
I. Marken-Serviceversprechen
Super CiCi übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir widmen uns der Herstellung fein gearbeiteter, langlebiger High-End-Schmuckstücke und bieten ein umfassendes After-Sales-System, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Sollten Sie Fragen zum Rückgabeverfahren haben, können Sie uns jederzeit gerne per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.
II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Kaufbeleg oder einen gültigen Nachweis bei.
2.2 Rücksendeadresse & Annahmekriterien
Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die direkt ohne vorherige offizielle Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.
2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren zu Lasten des Käufers
Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Vorlieben müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden; der Käufer ist zudem für die Organisation des Versands verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag stellt Ihre finale Rückerstattung dar.
2.4 Zulässiger Rückgabezustand
Zurückgegebene Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die werkseitige Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten sowie das vollständige Zubehör müssen intakt sein und vollständig zurückgesendet werden.
2.5 Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Kundenspezifische und personalisierte Schmuckstücke (exklusive Sonderanfertigungen, Sondergrößen, Gravuren etc.), Pflegezubehör, reduzierte Artikel/Restposten und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden. Rückgaben aufgrund der Wahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, wenden Sie sich bitte vorab per E-Mail an den Kundenservice.
2.6 Nachweispflicht bei beschädigten/defekten Rücksendungen
Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund von Herstellungsfehlern oder Transportschäden beantragen, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets die folgenden vollständigen Nachweise an unsere offizielle Kundendienst-E-Mail oder WhatsApp senden:
- Klare Nahaufnahmen oder ein vollständiges, unbearbeitetes Video aller beschädigten Bereiche des Produkts.
- Fotos der vollständigen Außenverpackung, auf denen das ursprüngliche Versandetikett deutlich erkennbar ist.
Rückgabeanträge ohne gültigen Nachweis, die nach 48 Stunden eingereicht werden, werden als freiwillige persönliche Rückgaben bearbeitet, was bedeutet, dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % abgezogen wird und alle Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind.
III. Umtauschrichtlinie
Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verfolgt Super CiCi ein „Zuerst zurückgeben, später neu bestellen“-Umtauschverfahren:
Bitte reichen Sie für Ihren aktuellen Artikel einen Rückgabeantrag gemäß den oben genannten Regeln ein. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie direkt über unsere offizielle Website eine neue Bestellung für den bevorzugten Stil aufgeben.
IV. Rückerstattungsprozess & Dauer
Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rückgabeprüfung.
Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der anfallenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Verarbeitung der Gelder benötigen.
Sollten Sie 15 Werktage nach der Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um den Status zu prüfen.
V. Richtlinie bei defekten/falschen Artikeln
Überprüfungshinweis
Bitte überprüfen Sie Ihre Ware unmittelbar nach Erhalt des Pakets vollständig. Sollten Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.
Schnelle Entschädigung
Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unseren Kundenservice per E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um einen Qualitätsmangel oder Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz zu. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.
VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)
1. Kostenlose Stornierung innerhalb von 1 Stunde
Wenn Sie den Kundenservice innerhalb von 1 Stunde nach Abschluss Ihrer Zahlung per E-Mail kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
2. Gebühr bei verspäteter Stornierung
Wenn Sie die Stornierung der Bestellung mehr als 1 Stunde nach der Zahlung beantragen, wird eine Bearbeitungsgebühr für das Zahlungsgateway in Höhe von 10 % vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen; der verbleibende Restbetrag wird erstattet.
VII. Verloren gegangene/abnormale Sendungen
Falls die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder falls der Verlust auf dem Transportweg bestätigt wurde:
Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Nachforschung bei Ihrer örtlichen Post oder dem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen einen vollständigen Satz an Logistikunterlagen zur Verfügung, um Sie dabei zu unterstützen, den Versanddienstleister zur Rechenschaft zu ziehen.
Sobald der lokale Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
VIII. Lebenslange Handwerksgarantie
Alle Schmuckstücke der Marke Super CiCi genießen eine lebenslange Handwerksgarantie.
Sofern der Schmuck unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt wird, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht künstlich verursachte Herstellungsfehler an, wie etwa lockere Edelsteine oder gebrochene Metallfassungen, die auf werkseitige Handwerksmängel zurückzuführen sind.
Die Garantie deckt keine alltägliche Abnutzung, versehentliche künstliche Beschädigung, unautorisierte Änderungen oder durch unsachgemäßes Tragen verursachte Schäden ab.